90% aller Fehler ist ein mangelnder Informationsfluss.

Macht ein Mitarbeiter einen Fehler, geht es nicht um Schuldzuweisungen. Vielmehr ist es wichtig, zu verstehen, warum es zu diesem Fehler kam und wie er zukünftig vermieden werden kann.

Hatte der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin vielleicht gar nicht das Wissen, dass sich das Verhalten in ein Desaster manövriert? Das ist sehr wahrscheinlich! Nur wenige Fälle basieren tatsächlich auf Faulheit. Das ist wiederum auf ein Problem im Team zurückzuführen. Arbeitet ein Team intakt, wird sich jedes Mitglied aufmerksam den anderen gegenüber verhalten.